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花十几万坐月子的后续:产妇不满意,95%的月子中心在亏损

      一个月花四五万去月子中心坐月子,会有什么样的体验?

      衣来伸手饭来张口,有人帮你带娃,教你产后修复,还没有家里人的唠叨……

      这是住28天月子中心的体验。但四五万只是月子中心收费标准的冰山一角。

      在博主“说车小宇”的视频里,有一期的主题是参观北京月子中心里的“劳斯莱斯”,这家月子中心的价格,28天160万元,还是最低价,坐个月子,相当于花掉二线城市的一套房。

      意料之外的是,高昂的价格,并没有给这个行业带来理想中的高利润。2020中国母婴前沿(CMIF)大会上,和伊月子中心创始人涂隽吟曾提到,95%的月子中心门店仍在亏损中挣扎,受疫情影响更是举步维艰。

      但不少创业者、投资人还是涌进这个赛道,在德邦证券发布的《月子中心行业深度》报告中显示,月子中心门店数量5年翻了8倍,从2013年的550家,增长至2020年的4000多家。

      月子中心真的是个好赛道吗?由晓报告团队制作的《前瞻报告每周一读》的第34期报告,就和大家一起聊聊月子中心行业。

      艾媒数据显示,月子中心的数量在稳定增加,到2020年已经超过4000家,7年年均增速达到33%,预计2023年将达到5000多家。

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      资本近年来持续涌入。根据IT桔子及前瞻产业研究院的数据,2016年—2020年5月,国内月子中心投融资事件共125起,累计投资金额达45.92亿。投资增速虽在下滑,但增长趋势仍是正的。

      今年3月,由腾讯和高榕资本领投贝康国际2亿元C轮融资,更是刷新了月子中心服务行业单笔融资最高纪录。

      月子中心发展的势头虽猛,但账本却不美丽。

      开头也提到过,全国目前有6000多家月子中心,95%都处在亏损中。

      2019年退出新三板的山东福座母婴便是实例之一。2015—2017年该公司净利润分别为220.27万元、-295.41万元、-621.66万元。

      另外,挂牌新三板的喜喜母婴和大美股份两家企业连续亏损多年,只有港股的爱帝宫还在盈利。

高收费救不了月子中心的“疾”

      收费越来越高的月子中心却在赔钱,主要是高投入与低频次消费之间的落差大。

      先从月子中心的收费来看,各家月子中心的定价并不低,最少5万,几十万的也不在少数。

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      再从月子中心的投入成本看,每月的固定支出人工+房租就占了53%,而这些支出每年还在增加,但是服务的效率却并没有任何提升,这就是成本疾病。

      这种成本疾病在劳动力密集、机器难以替代的服务行业很常见。

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      除了固定成本的投入,月子中心还有花费不小的隐形成本——获客成本。这是因为月子中心属于低频次消费,所以花钱营销,成了这个行业提高收入的一种死办法,但这个成本却占了总收入的10%—20%。

      对于商家来说,提高月子中心盈利的关键点是入住率,但从消费频率来看,每个产妇最多住3次月子中心,想要提高复购率更像是天方夜谭。

      另外,月子中心的盈利模式也比较单一,除了固定的套餐外,也缺乏可以持续稳定盈利的项目。

      总结来看,月子中心在花更多的钱营销,也在提高服务的价格,但抵不住背后高投入和低频次消费的落差。

      消费者并不买账?

     月子服务行业,除了面临着收入与成本的落差外,还面临着“价高质低”“德不配位”的服务评价,这算是它的第二个病。

      根据艾瑞咨询的数据显示,超60%的消费者可以接受月子中心3万元以内的价格,10万以上的价格仅有1.37%的人接受。

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      收费十几万的月子中心,服务质量也是普遍堪忧。根据大众点评数据显示,一线城市的头部月子中心的评分多数没有迈过及格线。

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      在各种平台上,关于月子中心服务差、安全问题多的新闻和吐槽也颇多。

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      抛开价格和服务不谈,消费者还面临着一个难处,那就是可供选择的月子中心少之又少。

另外,从数据上看,中国台湾的月子中心行业渗透率已经超过60%,(行业渗透率=当前市场需求/潜在市场需求)而中国一线城市的行业渗透率仅8%,其他地方的渗透率连2%都没有,中国大陆的产妇对月子中心接受度低。

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      所以,消费者面临的问题是,可供选择的月子中心有限,多数月子中心的服务也配不上高昂的价格。

中国台湾的成熟经验

      目前,中国大陆产妇对月子中心还是保持望而却步的态度,但在中国台湾有2/3的产妇会选择住月子中心。

      中国台湾月子中心还不到1000家,但市场规模却超9.26亿元,入住人数更是连年攀升。

      台湾月子中心是怎样做到的呢?

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      一是完善行业的规范与监管。

      早期行业监管处于空白期,也会出现一些纠纷。但是自2001年起,中国台湾相继出台了月子中心行业的有关规定,并且每年更新。

      比如,2013年的《产后护理机构评鉴办理规划》,让专家每年实地走访这些产后护理之家,并且进行评级,将这些评级结果向全社会公开。

      2014年的《月子中心和产后护理机构课税不同》,规定只提供服务的月子中心和产后护理机构的征税机制不同。

      2017年,规定产后护理机构有责任保护拥有的个人资料信息。

      在2019年—2021年之间,则对产后护理机构服务对象、服务内容都进行了更新规定。

      二是把消费者的基础花费打下来。以20天为例,台湾月子套餐的平均单价在1.8万—5万元人民币之间,而中国大陆的月子套餐,一般在5万—30多万元之间。

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      三是扩充行业的收入来源。基础的客单价虽然变少,但月子中心仍旧盈利的一个原因是,台湾卫生事务主管部门仅对产后护理的基础服务,规定了收费上限,但是对增值服务没有进行限价,增值服务的发展空间依然很大。

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      四是门店主要集中在人口密集地区。台湾的月子中心主要集中在人口密集地区,横向对比一下北上广深的门店选址,也是如此。

      这是因为月子中心属于低频次消费,选择建在人口密集地区,可以获取较大的客流量,提高入住率。

      但值得注意的是,在这些地方开店,也意味着商家要承担更高的房租和人工费,无形之中增加了投资风险。

      在了解了月子中心服务行业现状之后,想必大家都和小巴一样看到了这个行业的矛盾和困境。

    “用心”营销,高投入与低频次消费间的落差,以及配不上价格的服务质量和安全隐患,在这些因素下,95%月子中心在亏损,不足为奇。但奇的是,依然有投资者进入这个还在亏损的行业,月子中心服务行业究竟有何魔力?

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